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三洋洗衣机维修顾客着急 卸样机配件当替补

2019-12-03 01:45:43来源:励志吧0次阅读

 >  三洋洗衣机维修顾客着急 卸样机配件当替补 2013-10-22 11:31:00  

今年3月买的三洋洗衣机本月12日开始 罢工 ,不想坏掉的电脑板要从合肥调货,郭女士苦等一周后,终于盼来新配件。不过昨日三洋北京售后承认,其实新订购的配件尚未到京,给郭女士家安装的是从样机上拆下来的配件,但保证质量没问题。

国内调件 苦等一周

据郭女士称,今年3月她买了一台型号为XQG60-F1028BW的三洋洗衣机,5月开始使用,10月12日接通电源后就发现机器无法启动。次 日三洋售后工作人员前来维修,称控制板坏了,可随身没带新件,下次再来。第三日维修人员带着控制板再次登门,却发现之前 误诊 ,不是控制板的问题,是电 脑板坏了,并称维修点没有这个配件,需要打电话订购, 他说订货需要等几天,到时候再联系我,然后就没信儿了。

等了3天,心急的郭女士17日又给三洋售后打电话询问, 对方说从合肥三洋(11.44, 0.57, 5.24%)总公司订购配件,到北京需要3天,北京公司分配还得一天,这一说就一礼拜出去了。 更让郭女士郁闷的是,工作人员也说不清她需要的电脑板是否已经发货,并解释总公司并非随时都配发,而是会集中订单再发来北京, 这么等下去,什么时候是个头呀?

郭女士随即再三致电三洋北京售后,要求对方尽快修理。19日,维修人员第三次上门维修,并称是从别处调来的配件。苦等一周后,郭女士的洗衣机终于修好了。

顾客着急 样机卸配件

记者昨日就此致电三洋售后,工作人员坦言,有的配件总部也没有充足的库存储备,积压过多不利于资金周转,提交订单后需要等待,并称系统中确有郭 女士的报修记录,配件还未到京,正在积极协调,请郭女士耐心等待。这个回答让人始料未及,配件还未到京,郭女士洗衣机怎么修好的?

三洋北京售后孔经理了解情况后,回复记者,郭女士家洗衣机的配件确实还未运到,但为缩短顾客等待时间,维修人员就先从商场样机上卸下零件给郭女 士家装上了。对于样机配件质量是否过关的质疑,孔经理称,摆在商场内的样机未注水使用过,平时也不通电,所以和新的一样。而且为了补偿郭女士等待调货的这 一周,孔经理承诺,本来整机是1年的保修期,额外又为郭女士延长了3个月。

了解内情后的郭女士对此倒也并不介意,只是对自己过长的等待耿耿于怀, 为什么要消费者一等再等,从北京到合肥快递才几天?为什么他们不选择最快的物流方式呢?

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